6月2日，市住建局聯(lián)合市發(fā)改委、市公安局、市自然資源和規(guī)劃局、市民政局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局印發(fā)了《隨州市專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息不透明問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治實(shí)施方案》。目的是以解決專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)信息不透明問(wèn)題為切入點(diǎn)，深入整治物業(yè)管理領(lǐng)域群眾身邊腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，糾正和查處一批違法違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及行為，以信息公開(kāi)換取信任、贏得支持、保障民生，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

現(xiàn)就《方案》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解讀:

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)哪些事項(xiàng)?

答:根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第九百四十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開(kāi)并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何做好服務(wù)信息公開(kāi)?

答:《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》(建房規(guī)〔2020〕10號(hào))規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置如實(shí)公布并及時(shí)更新物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況、電梯維護(hù)保養(yǎng)支出情況等信息，可同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式告知業(yè)主公示內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展家政、養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)務(wù)也應(yīng)對(duì)外公示，按雙方約定價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取公示收費(fèi)項(xiàng)目以外的費(fèi)用。

三、什么是物業(yè)服務(wù)費(fèi)?如何確定?

答:根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(發(fā)改價(jià)格﹝2003﹞1864號(hào))第二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收費(fèi)的費(fèi)用。

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第六條和第七條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，由有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定;實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

四、利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)說(shuō)了算?

答:根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第二百七十八條規(guī)定，改變共有部分用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定。具體要求為:由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。

五、住宅小區(qū)的公共收益有哪些?如何分配?如何使用?

答:小區(qū)公共收益指利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入。根據(jù)《民法典》第二百七十四條和第二百七十五條規(guī)定，主要包括:公共場(chǎng)地停車(chē)費(fèi);樓道、電梯、外墻等廣告費(fèi);公共場(chǎng)地?cái)[攤、自制售水機(jī)、快遞柜進(jìn)場(chǎng)費(fèi);通信基站等設(shè)備占地費(fèi);物業(yè)服務(wù)用房、經(jīng)營(yíng)用房租金收入等。

根據(jù)《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十四條規(guī)定，公共收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

六、住宅小區(qū)的公共收益需要公開(kāi)嗎?多久公開(kāi)一次?

答:根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第五十三條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)、受委托管理公共收益的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)每半年公布一次公共收益和支出情況。

七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定公示有關(guān)信息的，會(huì)受到什么處罰?

答:根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第六十九條第二項(xiàng)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示有關(guān)信息的，可責(zé)令限期改正并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案;逾期未改正的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告、宣傳、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的，會(huì)受到什么處罰?

答:根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第六十九條第三項(xiàng)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告、宣傳、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的，可責(zé)令限期改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案;有收益的，用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù);逾期未改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。